亚朵“医院枕套”事件再致歉：门店停业整顿并推整改

亚朵酒店“医院枕套”事件(shìjiàn)有(yǒu)了最新进展。6月(yuè)8日，亚朵集团官方发布声明，对近期引发广泛关注的“医院枕套”事件作出正式回应。声明确认，杭州西溪紫金港(zǐjīngǎng)亚朵酒店出现的“医院枕套”系洗涤供应商在分拣环节错发所致，同时承认涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在(cúnzài)疏漏。声明还公布了一系列整改措施。业内人士分析认为，亚朵酒店此次“医院枕套”事件，表面看是(shì)供应链管理失误，深层折射出的却是整个中高端酒店市场在规模扩张与品质管控之间(zhījiān)的矛盾。建议(jiànyì)未来通过技术手段对布草追根溯源，杜绝此类现象再次发生。

涉事洗涤商永久列入黑名单(hēimíngdān)

亚朵集团(jítuán)在(zài)声明中公布了整改措施，对涉事门店停业整顿并进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换(huàn)新。亚朵集团还终止与涉事洗涤(xǐdí)供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，集团将加强统一管理力度与常态(chángtài)化巡检，从源头保障布草洗涤质量。

亚朵集团(jítuán)同时宣布升级“安心工程”。亚朵集团方面表示，增设(zēngshè)独立(dúlì)督查组。在原有运营中心日常巡查基础上，由集团内审部牵头增设独立督查组，全面提升门店(méndiàn)督查频次及质量。针对执行不力的门店立即整改，评估不合格的门店直接下线，并定期公示巡查及整改情况。

同时，亚朵集团声称将加大社会公众监督(jiāndū)。面向社会扩大“用户体验官”招募，对(duì)全国门店进行(jìnxíng)开放式监督。设立“安心(ānxīn)工程”专属投诉邮箱与(yǔ)独立监督热线，相关信息将通过亚朵官方微信、微博等多渠道公布。此外，集团将设立1000万元专项基金，凡是用户反馈的相关问题，若核实属实，将先行补偿，保障用户权益。

根据调查，这起事件的(de)直接原因是洗涤供应商在(zài)分拣环节出现错发。但更深层的问题在于——为何医院的布草会流入酒店供应链？

《洗染业管理办法(bànfǎ)》明确规定医院布草必须“专洗专运”。但行业内部人士(rénshì)透露，当前酒店市场普遍采用第三方洗涤模式，酒店与洗涤厂常以“价格优先(yōuxiān)”签订合同，在分拣环节(huánjié)出现差错，也暴露出洗涤厂在工作流程上的漏洞。

门店扩张考验后(hòu)端处理能力

据了解，亚朵(yàduǒ)酒店“医院枕套”事件(shìjiàn)始于6月3日(rì)，一位网友在社交平台发帖称，自己入住杭州(hángzhōu)西溪紫金港亚朵酒店时，发现枕套上赫然印有“杭州御湘湖未来医院”的标识。事发后，酒店当晚为该客人更换房间并减免两天房费(fángfèi)，但该网友直言：“酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”

值得关注的是，这已是亚朵年内第二次因卫生问题(wèntí)登上热搜。今年3月，广州一亚朵门店被曝光花洒上有毛发，当时(dāngshí)处理(chǔlǐ)方案仅为更换房间。连续的品控失误，也对其品牌形象产生一定影响。

业内人士分析指出，近年来包括亚朵在内的连锁酒店加速扩张，加盟酒店的不断增多也考验着(zhe)连锁酒店集团后端的处理能力(nénglì)，这其中就包括洗涤、卫生等供应链条(tiáo)。

据亚朵集团一季度财报，截至2025年(nián)3月31日，亚朵在营(yíng)酒店达1727家，同比增长32.6%，数据还显示，其加盟酒店数量增至1702家，此外(cǐwài)还有755家正在开发的托管酒店。

在旅游酒店行业高级经济师赵焕焱看来，酒店集团扩大规模后，更应该加大管理强度。随着连锁(liánsuǒ)酒店集团加盟门店逐年增多，加强门店的卫生和(hé)安全管理问题势在必行(shìzàibìxíng)。

针对(zhēnduì)连锁酒店出现的卫生乱象，赵焕焱建议，可以通过在布草(bùcǎo)(bùcǎo)中植入芯片，实现智能化盘点、分类，便于高效识别布草数量，在节省清点物品时间、降低失窃率的同时，还能彻底避免(bìmiǎn)布草混洗，杜绝卫生问题的再次发生。

北京(běijīng)商报记者 吴其芸